20.11.2025
V říjnu jsme uspořádali specializované školení pro naše kolegyně z recepcí. Jejich práce je neviditelným, ale zásadním pilířem chodu kliniky, jsou první, koho pacient vidí, první, koho slyší, a často i první, komu si stěžují. A ne každý přichází s úsměvem.
Proto jsme se rozhodli zaměřit nejen na to, jak profesionálně a empaticky komunikovat s pacienty, ale také na to, jak pečovat samy o sebe.
Účastnice se naučily:
- jak vytvořit skvělý první dojem,
- jak zachovat klid v náročných situacích,
- jak nastavit zdravé komunikační hranice,
- ale hlavně: jak zvládat stres, který s prací na recepci nevyhnutelně přichází.
Velký důraz byl kladen právě na osobní pohodu a techniky, které pomáhají zvládat emočně náročné chvíle – ať už je to práce s dechem, rychlé mentální zastavení, nebo změna úhlu pohledu v kritických chvílích.
